この記事では、「ベルパーソン」と「ドアマン」の違いや意味を取り上げて分かりやすく説明していきます。
「ベルパーソン」とは?
ホテルに宿泊する客が玄関の中に入ってきたら丁寧に出迎えて荷物を持ってフロントに連れて行き、部屋に案内するのが「ベルパーソン」の仕事です。
ドアマンから引き受けた荷物を持って客がチェックインするまで待機して、その後、部屋まで安全にエレベーターを使って案内したら鍵でドアを開けて部屋の中に入り、超備品の使い方を説明して安全に使えるように伝えます。
風呂、トイレの場所から非常階段の説明、食事の時間など客が知りたいと思う情報を分かりやすく丁寧に説明します。
客を玄関で出迎えるときは笑顔を持って親切丁寧に出迎えるのはもちろんのこと、部屋まで移動するときは客が長旅で疲れていないか心配する気持ちを伝えるのも大事な役目です。
「ドアマン」とは?
建物の出入り口となる玄関の前に立ち、客が入ろうとしたときは素早くドアを開けて笑顔で迎え入れるのが「ドアマン」の役目です。
これから宿泊しようとホテルの中に入る客に対して笑顔で迎え入れることはとても大切な仕事であり、第一印象が決まります。
車で来た客が降りやすいようにドアを開けて「いらっしゃいませ」と出迎えて、荷物をトランクから取り出してロビーまで運びます。
待機している「ベルパーソン」へ荷物を渡し、客に来てくれたことへの感謝の気持ちを込めて伝えるわけです。
客が散歩に出かけるときはドアを開けながら「いってらっしゃいませ」と伝えたり、車が必要であれば手配して玄関まで移動させます。
周辺に美味しい飲食店があるか聞かれたときはおすすめの店を紹介し、時間内にまわれる観光地を提案することもあります。
「ベルパーソン」と「ドアマン」の違い
「ベルパーソン」と「ドアマン」の違いを、分かりやすく解説します。
大浴場の場所や利用時間、効能を説明したり、売り場やラウンジ、プール、イベントなどの営業時間、利用方法など分かりやすく伝えるのが「ベルパーソン」の仕事です。
夕食、朝食は何時からどこで始まるのか、団体客であれば宴会場の場所や行くまでの道案内も欠かせません。
部屋の中の冷暖房機器の使い方に電話の掛け方、冷蔵庫の使い方にいたるまで詳しく説明するわけです。
説明を求められたらすぐ答えられるよう日々勉強しておく必要性があります。
一方の「ドアマン」は、玄関先に到着した団体客を問題なく建物の中に案内したり、大型バスをスムーズに駐車場へ誘導するわけです。
客がタクシーで外出するときは安全に乗れる場所まで車を誘導して負担なく乗れるようにします。
定期的にホテルの周辺をまわって不審者がいないか警備して安全確保するという違いがあります。
まとめ
どちらもホテルに関わる仕事であり、客を低調な姿勢と敬語で受け入れて行動することが求められる職業です。
「ドアマン」はホテルに到着した客を出迎えて車や玄関のドアを開けたら中へ案内するのが仕事であり、建物の中に入った後受け継ぐのが「ベルパーソン」と覚えておくといいでしょう。
