この記事では「ご期待に応えられず申し訳ございません」という言葉について説明していきます。
「ご期待に応えられず申し訳ございません」とは?
商談や競技などにおいて理想的な結果にならなかったことを詫びる言葉で、競技や商談がまだ途中で自分の役目が果たせなかったときにも使うことができ、最終的に商談や競技が理想的な結果に逆転するということもないわけではありません。
口頭はもちろん、文書で使うことも可能です。
接客ではそう使うことはありませんが、値引き相談で相手が期待する額を提示でなかったというケースで使うことはありえます。
電話で在庫を確認し売り切れを通知するときも使えなくはありませんが、店頭で質問するときは使わないケースが多めでしょう。
「ご期待に応えられず申し訳ございません」のビジネスでの使い方や使われ方、使うときの注意点
「ご期待に応えられず申し訳ございません」という言葉は自分の出番が終わり、全力が出しきれなかったことを詫びるというもので、順番によっては結果と直結してしまうこともあります。
その場合はお詫びの言葉を重ねたくもなるときもあるでしょう。
とは言え、短い文章内に「ご期待に応えられず申し訳ございません」を繰り返すのはベターではなく、「申し訳ございませんでした」の繰り返しに留めるのが限界でしょう。
また、自分の出番の内容を詳しく言っても言い訳に聞こえかねない問題点もあります。
「ご期待に応えられず申し訳ございません」を使った例文
・『価格はこれ以上下げられないとのことでした。ご期待に応えられず申し訳ございません。』
商談らにおいて上の立場の人と掛け合ったもののうまく行かなかった場合の例文です。
・『新製品の入荷は今回0となってしまいました。ご期待に応えられず申し訳ございません。』
小売店での新製品が入らないことをお詫びするというケースでの例文です。
事情を詳しく示したほうが共感が得られます。
・『ご期待に応えられず申し訳ございません、次回は挽回します』
次のチャンスが有るというケースでの使い方で、野球の打席がイメージしやすいですが商談などでも使えないことはありません。
「ご期待に応えられず申し訳ございません」の類語や敬語での言いかえ
もともと敬語でこれ以上はへりくだりすぎた言葉になりかねませんが「ご期待に応えられず申し訳ございませんでした」など語尾の変化で泥濘にするということはあります。
ご期待を「ご要望」「ご希望」にするのも類語と言えます。
「ご期待に応えられず申し訳ございません」の類似表現
「ご期待いただいた通りにできず申し訳ございません」「うまくいかず申し訳ございません」など失敗を詫びる意図があれば類似表現になりえます。
「ご期待に応えられず申し訳ございません」の敬語表現
もともと敬語となっています。
敬語を抜くと「期待どおり行かずすまん」あたりになります。
「ご期待に応えられず申し訳ございません」の返答や返信例
ねぎらいの言葉をかけるべきでしょう。
まとめ
ご期待に応えられず申し訳ございませんという言葉は理想的ではないケースです。
ねぎらうべきシーンでもあり、次への対策をともに考えるべきシーンとも言えます。
