この記事では「ご返金の手続きをさせていただきます」について解説をします。
「ご返金の手続きをさせていただきます」とは?意味
支払ってくれた金銭を返す手続きをする、という意味です。
「ご返金」は、払い込まれた代金を返すことを、その行為を受ける人に敬意を表す形にしています。
他人に対する行為を表す言葉に「ご」をつけることで、その行為を受ける人に敬意を表すことができます。
「手続き」は、ある事柄をするのに必要な処置という意味です。
「させていただき」は、相手に許しを求めることによって、その行為を遠慮しながら行う意を表します。
許しを求める気持ちを込めて、相手に敬意を表す言葉です。
「ます」は敬意を表す語です。
「ご返金の手続きをさせていただきます」のビジネスでの使い方や使われ方、使うときの注意点
この言葉は、これから返金手続きをするときに用います。
返金をしてもらう人に伝える言葉です。
たとえば、ある商品を購入した客が、商品に欠陥があったので返品をしたいと伝えてきたとします。
もともと欠陥があったので、これは店側の問題です。
店側に問題があるので返金をすることにしました。
客も返金をすることを了承しています。
そういったときに、「これから手続きをはじめる」という意味でこの言葉を使用します。
「させていただきます」という表現を使うと、自分を控えめに表現している印象を与えます。
許しを得る必要があるときに用いる言葉で、許しを必要としないときは「〜手続きをいたします」という表現をします。
返金をするように求められたならば、返金をすることに相手の許しを得る必要はありません。
「ご返金の手続きをさせていただきます」を使った例文
・『大変申し訳ございませんでした。これからご返金の手続きをさせていただきます』
「ご返金の手続きをさせていただきます」の返答や返信例
自分が客の立場で、返金をお願いしてこの言葉が返ってきたときは、返答をする必要はありません。
返金のお願いをしたので、この言葉を伝えられているはずです。
しかし、返金以外の対応をして欲しいときには、どうしてもらいたいのかを伝えてください。
商品の交換なら対応をしてくれるかもしれません。
また、返金方法について問われることがあります。
ポイントで返す、銀行振り込みで返すなどがあります。
どういった返金方法を望んでいるのか問われたときは、望む返金方法を伝えてください。
まとめ
この言葉は、これから返金手続きをするときに用いるものです。
返金をすると伝えておかないと、「払った金銭を返してもらえるのだろうか」と相手を不安にさせてしまいます。
不安な思いをさせないために、これからどうするのか伝えておきましょう。
