この記事では「混乱を招いてしまい申し訳ございません」について解説をします。
「混乱を招いてしまい申し訳ございません」とは？意味
整理がつかないような状態を引き起こしてしまったことへの謝罪の言葉です。
「混乱」には、さまざまなものが入り混じって、整理のつかなくなること、という意味があります。
秩序のあったものが、何らかの理由で秩序を失うことをいいます。
「招い」は「招く」のことで、好ましくない事態を引き起こすという意味です。
「しまい」は「しまう」のことで、そうするつもりはないのに、ある事態が生じる意を表します。
「申し訳ございません」は、謝罪をするときに用いる言葉です。
「混乱を招いてしまい申し訳ございません」のビジネスでの使い方や使われ方、使うときの注意点
この言葉は、話し手側が原因で混乱する状態を引き起こしてしまったときに用います。
入り乱れた状態になり、他の人たちに迷惑がかかっています。
他人に迷惑をかけたときには、すぐにでも謝罪をすることが望ましいです。
時間が経ってからでは、相手の怒りがおさまりにくくなってしまいます。
そのため、混乱を招いたときには、すぐにでも謝罪をすることが望ましいです。
謝罪をする際には、なぜそういった事態になってしまったのかその理由と、今後の対応も伝えるようにします。
まずは謝罪をします。
その後に、物事が起こった原因と対応を伝えます。
謝罪の前になぜそうなったのかを伝えてしまうと、言い訳のように聞こえます。
まず大切なことは謝罪をすることです。
謝罪をしたら終わりなのではなく、事態が収拾するように行動しなければなりません。
誠意を持って対応をしましょう。
「混乱を招いてしまい申し訳ございません」を使った例文
・『混乱を招いてしまい申し訳ございません。今後は○○のように対応してまいります』
「混乱を招いてしまい申し訳ございません」の返答や返信例
謝罪を受け入れるのであれば、許しの言葉を与えます。
何らかの対応をしてくれるはずなので、混乱した状態を改善するための対応をしてもらうとよいでしょう。
「このような対応をして欲しい」というのがあれば、それを伝えてみてください。
それができそうな場合は、こちらの要望に沿った行動をしてくれることが期待できます。
場合によっては、こちらで対応をしなければならないことがあります。
現在の状況を把握し、適切な行動をとりましょう。
まとめ
この言葉は、話し手側が原因で混乱を招いてしまったときに用います。
話し手側が他人に迷惑をかけているので、謝罪をしています。
他を混乱させてしまったときには、まずは謝罪をし、そして事態が収拾するよう努力しましょう。
