この記事では「お応え致しかねます」について解説をします。
「お応え致しかねます」とは?意味
回答できないという意味の言葉で、それを丁寧にしています。
「お応え」は「応え」に「お」をつけて丁寧にした言葉で、返事という意味があります。
「致し」は「致す」のことです。
敬語表現で、「する」という意味があります。
たとえば「努力致します」とすると、努力をしますという意味で、相手を敬ったいい方になります。
「かねます」は「かねる」に「ます」をつけた語です。
「かねる」には、できない、~するのが難しいという意味があります。
「お応え致しかねます」のビジネスでの使い方や使われ方、使うときの注意点
返答を求められたけれど、それができないときに使用する言葉です。
返答ができないときに「できません」というと、拒否している印象が強くあります。
場合によっては相手の怒りを買ってしまうことでしょう。
「それは無理です」と伝える場合、「致しかねます」と表現をした方が印象が柔らかくなります。
たとえば、お客様から社の内部事情にかかわる質問をされたとします。
大切な情報なので、お客様とはいえども簡単に教えるわけにはいきません。
そのときに「お教えできません」とすると、強く拒否している印象を与えてしまいます。
返答を受けた側は不快に感じ、この会社を非難したり、この会社の製品の購入を控えたりするかもしれません。
なるべく角が立たないように、回答できないことを伝える方法が「お応え致しかねます」を使うことです。
「できない」を「かねます」と表現した方が丁寧で、強い拒否感が和らぎます。
この言葉を使用するときには、返事ができず申し訳ないという態度をとるようにします。
相手が無理な要求をしてきたとしても、強い態度に出ないように気をつけます。
上から目線でこの言葉を使用してしまうと、相手からの理解を得られなくなる可能性があります。
「お応え致しかねます」を使った例文
・『申し訳ありませんが、お応え致しかねます』
「お応え致しかねます」の返答や返信例
相手には応えられない事情があるので、それを理解するようにします。
応えをもらえず納得できない場合は、なぜできないのかの説明を求めるとよいでしょう。
このときに、しつこくなってはいけません。
相手にはどうしても説明できない事情があるかもしれないので、それを理解して引き下がるようにします。
自分が望む反応を得られないと不満を感じ、怒りを表現したくなるかもしれませんが、それは出さないようにします。
不満や怒りをすぐに出さないのが大人の対応です。
まとめ
求めに応じられないときに使用する言葉です。
「できない」と表現すると相手を強く拒否している印象を与えてしまいますが、この言葉を使用すると印象が柔らかくなります。
伝え方次第で相手の受け取り方が変わります。
人間関係を円滑にするためには、伝え方が大切です。
