「体験価値を提供する」とは?
ビジネスでの使い方、敬語での言い換えなど、分かりやすく解説していきます。
「体験価値を提供する」とは?
「体験価値を提供する」は、顧客に感覚的な価値を体験させる場合に使用できる言葉です。
「体験価値」は「カスタマーエクスペリエンス」とも表現されます。
これは顧客が何かしらのお経験を通じて価値を実感する様子を言い表す言葉です。
この外来語を邦訳したのが「体験価値」や「顧客体験」という単語なのです。
なお、「カスタマーエクスペリエンス」は頭文字を取って「CX」とも表記されます。
これは「CXの向上」のような形で、ビジネスでも頻繁に使用される言葉だと言えます。
このような感覚的な価値を体験させることを、「体験価値を提供する」という言葉で表現できるのです。
「体験価値を提供する」のビジネスでの使い方や使われ方、使うときの注意点
それでは、ビジネスで「体験価値を提供する」を使う場合には、どのようなものがあるでしょうか。
たとえば、あなたが新しいビジネスを考えていたとします。
従来のビジネスとは違い、顧客に居心地のよい空間を感じてもらう事で、価値提供したいと考えたのでした。
このような場合には、「顧客には、新しい形で体験価値を提供するべきです」と述べるとよいでしょう。
これにより、顧客に体験を通じて価値を感じてもらう様子を、上手に言いかえて表現できるのです。
この言葉を使用する際には、「提供する」の使い方に注意しましょう。
これは平易な表現です。
これを丁寧語にすれば「提供します」に言い換えできます。
さらに謙譲語にすれば、「提供いたします」に言いかえできるのです。
相手や状況に合わせて、上手に使い分けるとよいでしょう。
「体験価値を提供する」を使った例文
「体験価値を提供する」を使った例文を挙げます。
例文のように、「誰に」を先に述べるようにすると、自然で分かりやすい文章を作成できます。
・『顧客に、体験価値を提供することになりそうです』
・『カスタマーには、体験価値を提供するとよいでしょう』
・『ユーザーに、体験価値を提供するには工夫が必要です』
「体験価値を提供する」の類語と敬語での言いかえ
それでは「体験価値を提供する」の類語と敬語での言いかえを説明します。
「体験価値を提供する」の類似表現
「体験価値を提供する」の類似表現には、「顧客体験を提供する」があります。
「体験価値」と「顧客体験」は似ている言葉だと言えます。
同じような場面で、同じような目的で使用される言葉なのです。
「体験価値を提供する」の敬語表現
「体験価値を提供する」を、別な敬語表現で言いかえるとどうでしょうか。
たとえば、「体験価値を提供いたします」のように言いかえできます。
まとめ
このように「体験価値を提供する」は、顧客に感覚的な価値を体験させる場合に使用できるフレーズです。
ビジネスでも使用できる言葉ですので、おぼえておくとよいでしょう。
