「今後のサービス向上に役立ててまいります」はどのような意味で使われるビジネス用語なのでしょうか。
「今後のサービス向上に役立ててまいります」とは?意味
「今後のサービス向上に役立ててまいります」とは、「今すぐ聞き入れることはできないがこれからサービスに役立てる可能性がある」という意味で使われるビジネス用語です。
「今後のサービス向上に役立ててまいります」のビジネスでの使い方や使われ方、使うときの注意点
顧客からの意見やクレームに対する返答の締めの言葉として用いられる定型文の一種です。
言葉の意味としては批判や意見をサービス向上に役立てると説明していますが実際にそのようにすると確約しているわけではなく、あくまでも可能性の一つとして伝えているに過ぎません。
意見や批判を伝えてくる人というのは根底に自分の声を届けたい、聞き入れてほしいという思いを抱いています。
届いたのが善意からくる意見であってもあるいはクレーマーのような悪意からくるものであっても大きな違いはなく、具体的な対応を求めてはいるものの彼らにとって最優先なのは聞き入れてもらったという事実です。
企業にとって届けられる意見や批判は貴重な顧客からの声ですが、一方で対応を誤ると炎上しかねないリスクでもあります。
どのような対応をとるにしてもトラブルを避けるのが最優先の方針であり、返信ではできる限り相手を刺激して丸く収める言葉を選びます。
そのようなトラブル回避のために編み出された文章の一つが「今後のサービス向上に役立ててまいります」です。
この言葉は相手の意見や批判を受け入れて役立てると表明していますが具体的なことについては何一つふれていません。
役立てるのがいつなのか、どのような形でサービスが向上するのかなど重要なことは何一つ言っていないものの言葉だけは聞き入れているような印象を受ける文章です。
具体的なことは何一つ言わないまま相手の気分を害さずに上手にあしらうよくできたフレーズです。
「今後のサービス向上に役立ててまいります」を使った例文
・『貴重な意見を届けていただきありがとうございます、今後のサービス向上に役立ててまいります』
・『今後のサービス向上に役立ててまいりますのでこれからもご愛顧のほどよろしくお願いします』
「今後のサービス向上に役立ててまいります」の返答や返信例
意見や批判に対する返答に用いられるようなので改めて返信する必要はありません。
あえて返信するならば「期待しています」「より一層のサービス向上を待ち望んでいます」などこれからに期待する気持ちを伝えましょう。
まとめ
「今後のサービス向上に役立ててまいります」は企業からの返答などの結び文として使われる定型文です。
具体的な目標や活動を意味しているわけではないので解釈に悩む必要はありません。
意見がきちんと届いたということだけわかれば十分です。
