「ご質問がございましたら」のビジネスでの使い方についての解説です。
「ご質問がございましたら」とは?意味
「ご質問がございましたら」は、ビジネスで相手側に対して分からないことがあれば質問をするように促す意味があります。
よって、このワードはビジネスにおいては、相手側にわからないことへの質問をしてもよいことを許可する敬語表現になるのです。
「ご質問がございましたら」のビジネスでの使い方や使われ方、使うときの注意点
このワードは、テンプレートのように使用し、相手側に対して分からないことがあれば質問をしてよいというテンプレートのように使用します。
注意点については、相手側が分からないことがあり、質問をしてきた際に質問に答えないという冷たい態度を取らないというのが注意点で、質問を相手側に許可しているわけですからそれに答えてあげないというのは、質問した側も嫌な気分になりますので、質問を許可した場合は、それに答える義務があるということです。
「ご質問がございましたら」を使った例文
・『ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください』
・『ご質問がございましたら、上記までお問い合わせお願いします』
・『ご質問がございましたら下記URLを確認の上お問い合わせください』
「ご質問がございましたら」の返答や返信例
「ご質問がございましたら」に関する返答や返信は、質問がある場合、その場で質問及び返信を行います。
例については、「こちらの商品のサイズは、どのくらいですか?」などになり、ビジネスでは、お客様側が疑問に思うことが返事になります。
よって、「商品のサイズはどのくらいですが?」という疑問の例では、お客様が商品の状態をURLで閲覧したうえで、サイズの情報が無かったがゆえに質問が返ってきているか、お客様側がサイズに関する情報を商品URLから見逃しているがゆえ質問という形で答えてほしいと述べているわけです。
まとめ
「ご質問がございましたら」は、優れた相手側に対して分からないことを聞いてよいですという事柄を促すテンプレートです。
このテンプレートの良さは、目上だろうとお客様だろうと丁寧に応対する印象を与えるため、ビジネスにおいてはものすごく相性が良いテンプレートです。
ただ、注意してほしいのは、この言葉はものすごく丁寧な印象を与えるがゆえ、わからないことを聞いてねと丁寧に述べてているわけですから、相手側の疑問に万が一答えることができなかった場合、相手の失望もかなり大きいです。
なぜなら、とても親切にわからないことを聞いてくださいねと企業側が述べた場合、質問者であるお客様はとても丁寧な応対を期待するわけですから、わからないと言われた場合においては、仕方がないという気持ちと同時に、失望も大きくなるので、「ご質問がございましたら」というワードの企業側の姿勢は、できるだけ質問に答えるという姿勢が望ましいでしょう。
